Descrizione breve
Nel modulo Resi mantieni una panoramica di tutti i resi cliente da Amazon FBA — dall'annuncio passando per l'elaborazione fino al restocking o lo smaltimento. Crei task (todo), upgradi articoli difettosi per il riutilizzo e analizzi il tuo tasso di reso.
Requisiti
Connessione Amazon SP-API attiva
Opzionale: fornitore di servizi collegato per l'elaborazione dei resi
Le tre sezioni in sintesi
1. Resi
→ Apri direttamente nell'app: app.arbitrageone.de/returns/lpns
Lista di tutti i resi annunciati e ricevuti da Amazon. Le schede in alto filtrano:
Amazon — filtro marketplace (mostra solo resi da questo marketplace)
Non ancora ricevuto — annunciato ma non ancora in magazzino
In elaborazione — ricevuto, in attesa di elaborazione o in corso
Completato — completamente elaborato (upgradato, rispedito o smaltito)
Tutti — cronologia completa
Per riga vedi:
Data & stato — progresso in 3 fasi (annunciato → ricevuto → elaborato)
Elaboratore — chi elabora il reso (tu o il tuo fornitore di servizi, es. PrepZone)
Immagine e dati prodotto (ASIN, EAN, marca, categoria, marketplace)
Prodotto (Seller SKU, LPN, numero ordine, FNSKU, unità)
Azione — pulsanti rapidi (✓ upgrada / 0 butta via)
Listing — pulsante Crea listing per articoli rivendibili
Commenti — nota con badge lingua (es. IT)
Stato Amazon / Motivo Amazon — es. difettoso, danneggiato dal corriere
Numero di caso — numero di caso Amazon (modificabile inline)
Tramite l'icona filtro in alto a destra espandi filtri avanzati (es. Nascondi bloccati, Mostra rivendibili, Mostra in ritardo, intervallo date). Tramite Template di filtri salvi combinazioni di uso frequente.
Avatar dell'elaboratore e badge "Reso ripetuto"
Nell'area di stato l'avatar ti mostra chi è responsabile del reso. Se il cliente ha già reso la stessa SKU in precedenza, appare anche un badge giallo Reso ripetuto — tipico segnale di allarme per possibile frode di reso o un problema di prodotto.
2. Todo resi
→ Apri direttamente nell'app: app.arbitrageone.de/returns/todos
Qui gestisci passi di lavoro concreti per ogni reso. Schede filtro: Da te / Per te / Tutti / Archiviati. Per voce vedi data di creazione, Da/Per, prodotto, tipo, numero di serie, note e stato.
Creare un task
Tramite Crea task apri il modale con:
Tipo — Apri caso Amazon, Apri caso di garanzia, Inviare al venditore, Inviare foto, Smaltire, Altro
Per — Fornitore di servizi (il tuo fornitore di servizi) o te stesso
Note — testo libero per contesto / istruzioni
Numero di serie — se rilevante per casi di garanzia/reclamo
Segna come ricevuto — toggle, se il reso è già arrivato
Seleziona file o Avvia camera — allega foto direttamente
Modale "Richiedi rimborso ora" (caso Amazon)
Per todo di tipo Apri caso Amazon si apre automaticamente un messaggio preparato:
Motivo — es. articolo sbagliato (generale), difettoso, parti mancanti
Toggle foto — Foto della bolla di consegna disponibile / Foto dell'etichetta di spedizione disponibile
Lingua — DE / EN / FR / IT / ES (adatta il messaggio)
Messaggio — pre-compilato con numero ordine, LPN, FNSKU, ASIN, SKU
Pulsanti Apri caso (verso Amazon) e Copia
Campo Numero di caso + Salva numero di caso per la documentazione successiva
Note direttamente nella tabella
Mantieni le note inline per reso tramite Aggiungi nota (icona matita). Il pulsante ℹ mostra la cronologia delle note esistenti.
3. Impostazioni resi
→ Apri direttamente nell'app: app.arbitrageone.de/returns/settings
In Impostazioni resi ci sono due schede separate:
Impostazioni del servizio resi (per fornitore di servizi):
Selezione provider — dropdown con tutti i provider collegati
Valore minimo di elaborazione (€) — sotto non viene elaborato
ASIN bloccati — esclusi dall'elaborazione
Note globali — si applicano a tutti i documenti di reso di questo provider
Marketplace per listing — multi-selezione con bandiere di paese
Consenti creazione di listing FBM — toggle
Impostazioni resi (a livello di account):
Giorni dopo l'arrivo nel magazzino Amazon prima che un reso venga segnalato — predefinito 50, 0 = immediatamente il giorno dell'arrivo
Passo per passo: Elaborare un reso
Passo 1: Trovare il reso
Vai a Resi e filtra tramite la scheda In elaborazione o cerca in alto a destra l'LPN stampato sul reso.
Passo 2 (opzionale): Creare un task
Clicca su Crea task, scegli il tipo appropriato (es. Inviare foto, Apri caso Amazon) e carica immagini o il numero di serie se necessario.
Passo 3: Creare listing
Una volta verificato il reso e ritenuto rivendibile, clicca su Crea listing. Il reso riceve di default una nuova SKU dedicata — mantienila, poiché una SKU dedicata è importante per il calcolo del profitto del reso.
Passo 4: Finalizzare l'elaborazione
Una volta verificato l'articolo, imposta il todo su Done. Per articoli rivendibili, ArbitrageOne crea automaticamente un nuovo listing nei marketplace configurati.
Note importanti
L'LPN è la chiave per identificare un reso in modo univoco.
Impostazioni come "Valore minimo di elaborazione" e "ASIN bloccati" si applicano all'elaborazione da parte dei Prep Center e non sono visibili nel dashboard.
Vengono mostrati solo i resi già arrivati al magazzino Amazon.
I resi rivendibili possono essere mostrati tramite i filtri ma sono nascosti di default.
Problemi frequenti
Problema: "Un reso non appare in Aperti anche se è arrivato." Soluzione: Controlla la scheda Non ancora ricevuto e se Amazon ha confermato l'arrivo. Per voci più vecchie aiuta il filtro Mostra in ritardo.
Problema: "Lo stato del todo non può essere impostato su Done." Soluzione: Come fornitore di servizi, lo stato è bloccato finché il reso non viene ricevuto.