Info: L'interface ArbitrageOne est actuellement disponible en allemand et en anglais. Les libellés de boutons cités correspondent donc à l'une de ces deux interfaces.
Distinguer retour et remboursement
Les retours sont des produits physiques renvoyés par les clients. Les remboursements sont des flux financiers. ProfitTracker peut enregistrer un remboursement alors que l'article est encore en transit.
Le module Retours affiche uniquement les retours FBA physiquement reçus par Amazon dans l'entrepôt FBA. Par défaut, seules les unités classées invendables sont visibles.
Les trois moments
Le client demande un retour et peut recevoir un remboursement.
L'article arrive dans l'entrepôt FBA.
Amazon classe l'article comme vendable ou invendable.
Diagnostic
Étape 1 : afficher les retours revendables
Ouvrez le filtre, activez Wiederverkaufbar eingestuft anzeigen, puis cliquez sur Anwenden.
Étape 2 : vérifier les statuts et filtres
Consultez Noch nicht erhalten, In Bearbeitung, Abgeschlossen et Alle. Retirez temporairement les filtres de date et de marketplace.
Étape 3 : comparer les identifiants
Recherchez le LPN, la FNSKU, la SKU et le numéro de commande. Une ASIN peut correspondre à plusieurs retours.
Étape 4 : vérifier la réception Amazon
Confirmez dans Seller Central qu'Amazon a enregistré la réception physique. Un article encore en transit n'apparaît pas dans A1.
Étape 5 : vérifier le prestataire
Si un Prep Center traite les retours, contrôlez la connexion Retours séparée. La connexion des achats ne valide pas automatiquement cette connexion.
Étape 6 : vérifier les unités en retard
Utilisez Nur überfällige Retouren anzeigen si Amazon a signalé la réception mais que l'unité n'arrive pas chez vous ou le prestataire.
Informations pour le Support
Si le retour reste introuvable malgré la réception FBA confirmée, envoyez au Support le LPN, la FNSKU, la marketplace, la date de réception Amazon et le statut A1 visible. Ne partagez aucune donnée de connexion.
Article associé