Info: L'interface ArbitrageOne est actuellement disponible en allemand et en anglais. Les libellés de boutons cités correspondent donc à l'une de ces deux interfaces.
Que montre le module ?
Les retours sont les produits renvoyés par les clients. Les remboursements sont des flux financiers. Ils peuvent survenir à des moments différents.
A1 affiche uniquement les retours FBA physiquement arrivés dans l'entrepôt FBA. Par défaut, seules les unités classées invendables par Amazon sont visibles.
Tip: Vidéo du processus complet : module Retours dans ArbitrageOne
Afficher les retours revendables
Ouvrez le filtre, activez Wiederverkaufbar eingestuft anzeigen, puis cliquez sur Anwenden.
Traiter un retour
Étape 1 : trouver le retour
Scannez de préférence le LPN. S'il manque, recherchez la FNSKU, l'ASIN ou le titre du produit.
Étape 2 : définir le statut
Utilisez Noch nicht erhalten, In Bearbeitung et Abgeschlossen. Passez à In Bearbeitung dès que l'article arrive chez vous ou chez votre prestataire.
Étape 3 : créer un Listing d'occasion
Vérifiez le produit, les accessoires, le numéro de série, l'emballage et le motif du client. Si l'article reste vendable, cliquez sur Listings erstellen. C'est la fonction principale du processus :
Sélectionnez l'état réel, par exemple Gebraucht – Wie neu, Gebraucht – Sehr gut, Gebraucht – Gut ou Gebraucht – Akzeptabel.
Sélectionnez FBA ou FBM.
Choisissez Neue SKU ou Bestehende SKU. Une nouvelle SKU est généralement plus claire pour un retour. Avec une SKU existante, A1 ne transmet pas de nouveau Listing à Amazon.
Ajoutez une description précise de l'état. Utilisez Snippets et adaptez-les au produit.
Activez les marketplaces nécessaires et vérifiez les prix de vente bruts.
Cliquez sur Speichern ou Listings erstellen.
Important: Sélectionnez uniquement l'état réellement contrôlé. La description, le contenu et les traces d'utilisation doivent correspondre.
Étape 4 : choisir une autre action
Aufgabe erstellen : créez une tâche pour vous ou un prestataire, avec notes, numéro de série, fichiers ou caméra.
Erstattung prüfen : vérifiez le remboursement via le lien Amazon.
Fall öffnen : adaptez un texte allemand ou anglais préparé pour un article incorrect ou incomplet.
Étape 5 : documenter un dossier Amazon
Sélectionnez le motif, vérifiez le texte et ajoutez si possible des photos du produit, du bordereau, du LPN et de l'étiquette d'expédition. Copiez le texte ou ouvrez Seller Central avec Fall eröffnen, puis enregistrez le numéro du dossier dans A1.
Étape 6 : terminer le traitement
Passez le retour à Abgeschlossen après la création du Listing d'occasion ou après l'action alternative. L'unité apparaît alors sous Abgeschlossen et reste visible sous Alle.
Utiliser un Prep Center
La connexion du prestataire de retours est distincte de la connexion des achats. Vous pouvez ensuite lui attribuer directement des tâches.
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