Description courte
Dans le module Retours, tu gardes une vue d'ensemble de tous les retours clients d'Amazon FBA — de l'annonce au traitement jusqu'au reconditionnement ou à la mise au rebut. Tu crées des tâches (todos), tu upgradés les articles défectueux pour réutilisation et tu analyses ton taux de retour.
Prérequis
Connexion Amazon SP-API active
Optionnel : prestataire lié pour le traitement des retours
Les trois sections en un coup d'œil
1. Retours
→ Ouvrir directement dans l'app : app.arbitrageone.de/returns/lpns
Liste de tous les retours annoncés et reçus par Amazon. Les onglets en haut filtrent :
Amazon — filtre marketplace (n'affiche que les retours de ce marketplace)
Pas encore reçu — annoncé, mais pas encore à l'entrepôt
En cours — reçu, en attente de traitement ou en cours
Terminé — entièrement traité (upgradé, renvoyé ou mis au rebut)
Tous — historique complet
Par ligne, tu vois :
Date & statut — progression en 3 étapes (annoncé → reçu → traité)
Responsable — qui traite le retour (toi ou ton prestataire, p. ex. PrepZone)
Image et données produit (ASIN, EAN, marque, catégorie, marketplace)
Produit (Seller SKU, LPN, numéro de commande, FNSKU, unités)
Action — boutons rapides (✓ upgrader / 0 jeter)
Listing — bouton Créer des listings pour les articles revendables
Commentaires — note avec badge de langue (p. ex. IT)
État Amazon / Raison Amazon — p. ex. défectueux, endommagé par le transporteur
Numéro de cas — numéro de cas Amazon (modifiable en ligne)
Via l'icône filtre en haut à droite, tu déploies les filtres avancés (p. ex. Masquer les bloqués, Afficher les revendables, Afficher les en retard, plage de dates). Via Modèles de filtres, tu enregistres les combinaisons fréquemment utilisées.
Avatar du responsable et badge « Retour répété »
Dans la zone de statut, l'avatar te montre qui est responsable du retour. Si le client a déjà retourné la même SKU, un badge jaune Retour répété apparaît en plus — signe d'alerte typique pour une éventuelle fraude au retour ou un problème produit.
2. Todos retours
→ Ouvrir directement dans l'app : app.arbitrageone.de/returns/todos
Ici, tu gères les étapes de travail concrètes pour chaque retour. Onglets filtres : De toi / Pour toi / Tous / Archivés. Par entrée, tu vois la date de création, De/Pour, le produit, le type, le numéro de série, les notes et le statut.
Créer une tâche
Via Créer une tâche, tu ouvres la modale avec :
Type — Ouvrir un cas Amazon, Ouvrir un cas de garantie, Envoyer au vendeur, Envoyer des photos, Mettre au rebut, Autre
Pour — Prestataire de services (ton prestataire) ou toi-même
Notes — texte libre pour contexte / instructions
Numéro de série — si pertinent pour les cas de garantie/réclamation
Marquer comme reçu — toggle, si le retour est déjà arrivé
Sélectionner des fichiers ou Démarrer la caméra — joindre des photos directement
Modale « Demander un remboursement maintenant » (cas Amazon)
Pour les todos de type Ouvrir un cas Amazon, un message pré-rédigé s'ouvre automatiquement :
Raison — p. ex. mauvais article (général), défectueux, pièces manquantes
Toggles photos — Photo du bon de livraison disponible / Photo de l'étiquette d'expédition disponible
Langue — DE / EN / FR / IT / ES (adapte le message)
Message — pré-rempli avec numéro de commande, LPN, FNSKU, ASIN, SKU
Boutons Ouvrir le cas (vers Amazon) et Copier
Champ Numéro de cas + Enregistrer le numéro de cas pour la documentation ultérieure
Notes directement dans le tableau
Tu maintiens les notes en ligne par retour via Ajouter une note (icône crayon). Le bouton ℹ affiche l'historique des notes existantes.
3. Paramètres des retours
→ Ouvrir directement dans l'app : app.arbitrageone.de/returns/settings
Sous Paramètres des retours, il y a deux cartes distinctes :
Paramètres du service de retours (par prestataire) :
Sélection du provider — dropdown avec tous les providers connectés
Valeur de traitement minimum (€) — en dessous, pas de traitement
ASINs bloqués — exclus du traitement
Notes globales — s'appliquent à tous les documents de retour de ce provider
Marketplaces pour les listings — multi-sélection avec drapeaux de pays
Autoriser la création de listings FBM — toggle
Paramètres des retours (à l'échelle du compte) :
Jours après arrivée à l'entrepôt Amazon avant qu'un retour soit signalé — défaut 50, 0 = immédiatement le jour de l'arrivée
Étape par étape : Traiter un retour
Étape 1 : Trouver le retour
Va dans Retours et filtre via l'onglet En cours ou cherche en haut à droite le LPN imprimé sur le retour.
Étape 2 (optionnel) : Créer une tâche
Clique sur Créer une tâche, choisis le type approprié (p. ex. Envoyer des photos, Ouvrir un cas Amazon) et téléverse images ou numéro de série si besoin.
Étape 3 : Créer un listing
Une fois le retour vérifié et jugé revendable, clique sur Créer des listings. Le retour reçoit par défaut une nouvelle SKU dédiée — garde-la, car une SKU dédiée est importante pour le calcul de bénéfice du retour.
Étape 4 : Finaliser le traitement
Une fois l'article vérifié, mets la todo sur Done. Pour les articles revendables, ArbitrageOne crée automatiquement un nouveau listing dans les marketplaces configurés.
Notes importantes
Le LPN est la clé pour identifier un retour de manière unique.
Les paramètres comme « Valeur de traitement minimum » et « ASINs bloqués » sont pour le traitement par les prep centers — tu ne le vois pas dans le dashboard.
Seuls les retours déjà arrivés à l'entrepôt Amazon sont affichés.
Les retours revendables peuvent être affichés via les filtres mais sont masqués par défaut.
Problèmes courants
Problème : « Un retour n'apparaît pas dans Ouverts alors qu'il est arrivé. » Solution : Vérifie l'onglet Pas encore reçu et si Amazon a confirmé l'arrivée. Pour les entrées plus anciennes, le filtre Afficher les en retard aide.
Problème : « Le statut de la todo ne peut pas être mis sur Done. » Solution : En tant que prestataire, le statut est verrouillé tant que le retour n'est pas reçu.