Info: Los nombres de botones y menús aparecen en alemán porque la interfaz de A1 solo está disponible actualmente en alemán e inglés.
Distingue entre devolución y reembolso
Las devoluciones son productos físicos que los clientes envían de vuelta. Los reembolsos son flujos de dinero. ProfitTracker puede incluir un reembolso mientras el artículo todavía está en tránsito.
El módulo de devoluciones solo muestra devoluciones FBA que Amazon ha recibido físicamente en el almacén FBA. De forma predeterminada, solo muestra unidades clasificadas como no vendibles.
Tres momentos distintos
El cliente solicita una devolución y puede recibir un reembolso.
El artículo llega al almacén FBA.
Amazon lo clasifica como vendible o no vendible.
Diagnóstico
Paso 1: Muestra las devoluciones vendibles
Abre el filtro, activa Wiederverkaufbar eingestuft anzeigen y haz clic en Anwenden.
Paso 2: Comprueba los estados y filtros
Abre Noch nicht erhalten, In Bearbeitung, Abgeschlossen y Alle. Elimina temporalmente los filtros de marketplace y fecha.
Paso 3: Compara los identificadores
Busca por LPN, FNSKU, SKU y número de pedido. Una ASIN puede incluir varias devoluciones.
Paso 4: Comprueba la recepción por Amazon
Confirma en Seller Central que Amazon registró la recepción física en el almacén FBA. Los artículos todavía en tránsito no aparecen en A1.
Paso 5: Comprueba el proveedor
Si un Prep Center gestiona las devoluciones, comprueba la conexión independiente para devoluciones. Una conexión de compras operativa no confirma que la conexión de devoluciones funcione.
Paso 6: Comprueba las unidades vencidas
Utiliza Nur überfällige Retouren anzeigen cuando Amazon haya comunicado la recepción, pero la unidad todavía no haya llegado a ti o a tu proveedor.
Información para Support
Si la devolución sigue sin aparecer pese a que la recepción FBA está confirmada, envía a Support la LPN, FNSKU, marketplace, fecha de recepción en Amazon y estado visible en A1. No compartas datos de acceso.
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