Descripción breve
En el módulo Devoluciones mantienes una vista general de todas las devoluciones de cliente de Amazon FBA — desde el anuncio pasando por el procesamiento hasta el restocking o la eliminación. Creas tareas (todos), upgradeas artículos defectuosos para reutilización y analizas tu tasa de devolución.
Requisitos
Conexión Amazon SP-API activa
Opcional: proveedor de servicios vinculado para el procesamiento de devoluciones
Las tres secciones de un vistazo
1. Devoluciones
→ Abrir directamente en la app: app.arbitrageone.de/returns/lpns
Lista de todas las devoluciones anunciadas y recibidas por Amazon. Las pestañas arriba filtran:
Amazon — filtro de marketplace (muestra solo devoluciones de este marketplace)
Aún no recibido — anunciado pero aún no en almacén
En proceso — recibido, esperando procesamiento o en curso
Completado — completamente procesado (upgradeado, devuelto o eliminado)
Todos — historial completo
Por fila ves:
Fecha & estado — progreso de 3 etapas (anunciado → recibido → procesado)
Procesador — quién procesa la devolución (tú o tu proveedor de servicios, p. ej. PrepZone)
Imagen y datos del producto (ASIN, EAN, marca, categoría, marketplace)
Producto (Seller SKU, LPN, número de pedido, FNSKU, unidades)
Acción — botones rápidos (✓ upgradear / 0 tirar)
Listing — botón Crear listings para artículos revendibles
Comentarios — nota con badge de idioma (p. ej. IT)
Estado Amazon / Razón Amazon — p. ej. defectuoso, dañado por el transportista
Número de caso — número de caso Amazon (editable inline)
Mediante el icono filtro arriba a la derecha despliegas filtros avanzados (p. ej. Ocultar bloqueados, Mostrar vendibles, Mostrar vencidos, rango de fechas). Mediante Plantillas de filtros guardas combinaciones de uso frecuente.
Avatar del procesador y badge "Devolución repetida"
En el área de estado, el avatar te muestra quién es responsable de la devolución. Si el cliente ya devolvió la misma SKU anteriormente, aparece adicionalmente un badge amarillo Devolución repetida — señal de alarma típica de posible fraude de devolución o un problema de producto.
2. Todos de devoluciones
→ Abrir directamente en la app: app.arbitrageone.de/returns/todos
Aquí gestionas pasos de trabajo concretos para cada devolución. Pestañas de filtro: De ti / Para ti / Todos / Archivados. Por entrada ves fecha de creación, De/Para, producto, tipo, número de serie, notas y estado.
Crear tarea
Mediante Crear tarea abres el modal con:
Tipo — Abrir caso Amazon, Abrir caso de garantía, Enviar al vendedor, Enviar fotos, Eliminar, Otro
Para — Proveedor de servicios (tu proveedor de servicios) o ti mismo
Notas — texto libre para contexto / instrucciones
Número de serie — si es relevante para casos de garantía/reclamación
Marcar como recibido — toggle, si la devolución ya ha llegado
Seleccionar archivos o Iniciar cámara — adjuntar fotos directamente
Modal "Solicitar reembolso ahora" (caso Amazon)
Para todos del tipo Abrir caso Amazon se abre automáticamente un mensaje preparado:
Razón — p. ej. artículo incorrecto (general), defectuoso, piezas faltantes
Toggles de fotos — Foto del albarán disponible / Foto de la etiqueta de envío disponible
Idioma — DE / EN / FR / IT / ES (adapta el mensaje)
Mensaje — pre-rellenado con número de pedido, LPN, FNSKU, ASIN, SKU
Botones Abrir caso (a Amazon) y Copiar
Campo Número de caso + Guardar número de caso para documentación posterior
Notas directamente en la tabla
Mantienes notas inline por devolución mediante Añadir nota (icono lápiz). El botón ℹ muestra el historial de notas existentes.
3. Ajustes de devoluciones
→ Abrir directamente en la app: app.arbitrageone.de/returns/settings
En Ajustes de devoluciones hay dos tarjetas separadas:
Ajustes del servicio de devoluciones (por proveedor de servicios):
Selección de proveedor — dropdown con todos los proveedores conectados
Valor mínimo de procesamiento (€) — por debajo no se procesa
ASINs bloqueados — excluidos del procesamiento
Notas globales — se aplican a todos los documentos de devolución de este proveedor
Marketplaces para listings — multi-selección con banderas de países
Permitir crear listings FBM — toggle
Ajustes de devoluciones (a nivel de cuenta):
Días tras la llegada al almacén Amazon antes de marcar una devolución — predeterminado 50, 0 = inmediatamente el día de la llegada
Paso a paso: Procesar una devolución
Paso 1: Encontrar la devolución
Ve a Devoluciones y filtra mediante la pestaña En proceso o busca arriba a la derecha el LPN impreso en la devolución.
Paso 2 (opcional): Crear una tarea
Haz clic en Crear tarea, elige el tipo apropiado (p. ej. Enviar fotos, Abrir caso Amazon) y sube imágenes o el número de serie si es necesario.
Paso 3: Crear listing
Una vez verificada la devolución y considerada revendible, haz clic en Crear listings. La devolución recibe por defecto una nueva SKU dedicada — mantenla, ya que una SKU dedicada es importante para el cálculo de beneficio de la devolución.
Paso 4: Finalizar el procesamiento
Una vez verificado el artículo, pon el todo en Done. Para artículos revendibles, ArbitrageOne crea automáticamente un nuevo listing en los marketplaces configurados.
Notas importantes
El LPN es la clave para identificar una devolución de forma única.
Los ajustes como "Valor mínimo de procesamiento" y "ASINs bloqueados" son para el procesamiento por prep centers — no lo ves en el dashboard.
Solo se muestran las devoluciones que ya han llegado al almacén Amazon.
Las devoluciones revendibles se pueden mostrar mediante los filtros pero están ocultas por defecto.
Problemas frecuentes
Problema: "Una devolución no aparece en Abiertas aunque ha llegado." Solución: Comprueba la pestaña Aún no recibido y si Amazon ha confirmado la llegada. Para entradas antiguas ayuda el filtro Mostrar vencidos.
Problema: "El estado del todo no se puede poner en Done." Solución: Como proveedor de servicios, el estado está bloqueado mientras la devolución no haya sido recibida.