Descripción breve
En la sección Reembolsos de ProfitTracker ves cada reembolso de Amazon — p. ej. por stock de almacén perdido o dañado, comisiones FBA mal calculadas o devoluciones de cliente. De un vistazo sabes cuáles fueron rentables y en cuáles perdiste dinero.
Estructura de la página
Tarjetas KPI arriba
Total reembolsos — número + importe total
≥ Coste (Rentable) — número, cuota en % e importe
< Coste (Pérdida) — número, cuota en % e importe
Ø Reembolso — importe medio por reembolso
Tabla
Columna | Contenido |
Producto | imagen, ASIN, Seller SKU |
Razón | p. ej. Devolución cliente, Lost in warehouse, Damaged in warehouse, Lost outbound, Damaged outbound |
Número de pedido | ID pedido Amazon |
Fecha | fecha del reembolso |
Reimbursement IDs | IDs únicos del reembolso |
Reembolsos | divididos en Cash e Inventario |
Importe (vs Coste) | reembolso vs tu CoG |
Discrepancia | beneficio / pérdida en € |
Número de caso | editable inline |
Comentarios | editable inline |
Paso a paso: Seguir mercancía perdida
Paso 1: Establecer filtro
→ Abrir directamente en la app: app.arbitrageone.de/reimbursements
Busca mediante el campo DataTable Perdido o un ASIN.
Paso 2: Comprobar discrepancia
Si la columna Discrepancia está en rojo, Amazon reembolsó menos que tu CoG. Haz clic en Disputar / Solicitar revalorización (enlace en la entrada) y sigue al formulario de Amazon.
Paso 3: Guardar el número de caso
Haz clic en el icono lápiz junto a Número de caso e introduce el número de caso Amazon. Así puedes encontrar el caso más tarde.
Paso 4: Añadir un comentario
En el campo Comentarios registra lo que escribiste a Amazon o qué plazo te has fijado.
Notas importantes
Un reembolso puede contener Cash (payout) e Inventario (mercancía de vuelta al almacén) al mismo tiempo.
Una pérdida suele surgir cuando Amazon aplica el importe de reembolso por defecto en lugar de tu CoG real. Aquí merece la pena disputar con una factura de compra.
Antes de presentar una solicitud, merece la pena echar un vistazo a Amazon Inventory Reimbursement → Cost Management. Allí ves por FNSKU qué CoGs ha aceptado ya Amazon — así sabes de antemano con qué valor entrar en la disputa.
Problemas frecuentes
Problema: "Un reembolso se muestra como pérdida aunque era rentable." Solución: Comprueba tu CoG almacenado en ProfitTracker — si falta el coste, el sistema calcula con 0 o un valor por defecto.
Problema: "Un pedido no aparece aquí." Solución: Los reembolsos se entregan por Amazon con retraso. Espera unas horas o comprueba en Seller Central → Informes → Reembolsos.
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