Rücksendung und Erstattung unterscheiden
Rücksendungen sind physische Produkte, die Kunden zurückschicken. Erstattungen sind Geldflüsse. Der ProfitTracker kann eine Erstattung bereits berücksichtigen, während die Ware noch unterwegs ist.
Das Rücksendungen-Modul zeigt nur FBA-Rücksendungen, die Amazon physisch im FBA-Lager erhalten hat. Standardmäßig erscheinen nur Einheiten, die Amazon als nicht verkaufbar eingestuft hat.
Die drei Zeitpunkte
Der Kunde meldet eine Rücksendung und erhält gegebenenfalls eine Erstattung.
Die Ware trifft im FBA-Lager ein.
Amazon stuft die Ware als verkaufbar oder nicht verkaufbar ein.
Diagnose
Schritt 1: Verkaufbare Rücksendungen einblenden
Öffne den Filter, aktiviere Wiederverkaufbar eingestuft anzeigen und klicke auf Anwenden.
Schritt 2: Status und weitere Filter prüfen
Öffne Noch nicht erhalten, In Bearbeitung, Abgeschlossen und Alle. Entferne testweise Marktplatz- und Datumsfilter.
Schritt 3: Kennzeichnungen vergleichen
Suche nach LPN, FNSKU, SKU und Bestellnummer. Eine ASIN allein kann mehrere Rücksendungen enthalten.
Schritt 4: Amazon-Eingang prüfen
Kontrolliere in Seller Central, ob Amazon den physischen Eingang im FBA-Lager bestätigt hat. Rücksendungen auf dem Transportweg erscheinen noch nicht in A1.
Schritt 5: Dienstleister prüfen
Wenn ein Prep-Center die Rücksendung bearbeitet, kontrolliere die getrennte Retouren-Verbindung. Eine funktionierende Einkaufsanbindung bestätigt nicht automatisch die Retouren-Anbindung.
Schritt 6: Überfällige Einheiten prüfen
Nutze den Filter Nur überfällige Retouren anzeigen, wenn Amazon den Eingang gemeldet hat, die Einheit aber lange nicht bei Dir oder Deinem Dienstleister ankommt.
Supportinformationen
Bleibt die Rücksendung trotz bestätigtem FBA-Eingang unauffindbar, sende LPN, FNSKU, Marktplatz, Amazon-Eingangsdatum und sichtbaren A1-Status an den Support. Teile keine Zugangsdaten.
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