Kurzbeschreibung
Im Rücksendungen-Modul behältst Du den Überblick über alle Kundenretouren aus Amazon FBA — von der Ankündigung über die Bearbeitung bis zur Wiedereinlagerung oder Entsorgung. Du erstellst Aufgaben (Todos), wertest defekte Artikel zur Wiederverwendung auf und analysierst Deine Retourenquote.
Voraussetzungen
Aktive Amazon SP-API-Anbindung
Optional: verknüpfter Dienstleister für die Retourenbearbeitung
Die drei Bereiche im Überblick
1. Rücksendungen
→ Direkt in der App öffnen: app.arbitrageone.de/returns/lpns
Liste aller von Amazon angekündigten und eingegangenen Retouren. Über die Tabs oben filterst Du:
Amazon — Marktplatz-Filter (zeigt nur Retouren aus diesem Marktplatz)
Noch nicht erhalten — angekündigt, aber noch nicht im Lager
In Bearbeitung — eingegangen, wartet auf Bearbeitung oder läuft gerade
Abgeschlossen — fertig verarbeitet (aufgewertet, zurückgeschickt oder entsorgt)
Alle — komplette Historie
Pro Zeile siehst Du:
Datum & Status — 3-Stufen-Fortschritt (angekündigt → eingegangen → bearbeitet)
Bearbeiter — wer die Retoure bearbeitet (Du selbst oder Dein Dienstleister, z. B. PrepZone)
Bild und Produktdaten (ASIN, EAN, Marke, Kategorie, Marktplatz)
Produkt (Seller SKU, LPN, Bestellnummer, FNSKU, Stückzahl)
Aktion — Quick-Buttons (✓ aufwerten / 0 wegwerfen)
Listing — Button Listings erstellen für wiederverkaufsfähige Artikel
Kommentare — Notiz mit Sprach-Badge (z. B. IT)
Zustand Amazon / Grund Amazon — z. B. defekt, vom Transporteur beschädigt
Fallnummer — Amazon-Case-Nummer (inline editierbar)
Über das Filter-Symbol oben rechts klappst Du erweiterte Filter aus (z. B. Gesperrte ausblenden, Verkaufbare anzeigen, Überfällige anzeigen, Datumsbereich). Über Filter-Vorlagen speicherst Du häufig genutzte Kombinationen.
Bearbeiter-Avatar und „Wiederholte Retoure"-Badge
Im Status-Bereich zeigt Dir das Avatar an, wer für die Retoure zuständig ist. Wenn der Kunde dieselbe SKU schon einmal zurückgeschickt hat, erscheint zusätzlich ein gelber Wiederholte Retoure-Badge — typisches Warnsignal für möglichen Retouren-Betrug oder ein Produktproblem.
2. Rücksendungen Todos
→ Direkt in der App öffnen: app.arbitrageone.de/returns/todos
Hier verwaltest Du konkrete Arbeitsschritte zu jeder Retoure. Filter-Tabs: Von dir / Für dich / Alle / Archiviert. Pro Eintrag siehst Du Erstellungsdatum, Von/Für, Produkt, Typ, Seriennummer, Hinweise und Status.
Aufgabe erstellen
Über Aufgabe erstellen öffnest Du das Modal mit:
Typ — Amazon Fall eröffnen, Garantiefall eröffnen, zum Verkäufer senden, Fotos schicken, Entsorgen, Anderes
Für — Dienstleister (Dein Dienstleister) oder Dich selbst
Hinweise — Freitext für Kontext / Anweisungen
Seriennummer — falls relevant für Garantie-/Reklamationsfälle
Als erhalten markieren — Toggle, wenn die Retoure bereits angekommen ist
Dateien auswählen oder Kamera starten — Fotos direkt anhängen
„Jetzt Erstattung anfordern"-Modal (Amazon Fall)
Bei Todos vom Typ Amazon Fall eröffnen öffnet sich automatisch ein vorbereitetes Anschreiben:
Grund — z. B. falscher Artikel (allgemein), defekt, fehlende Teile
Foto-Toggles — Foto vom Lieferschein vorhanden / Foto vom Versandlabel vorhanden
Sprache — DE / EN / FR / IT / ES (passt das Anschreiben an)
Anschreiben — vorausgefüllt mit Bestellnummer, LPN, FNSKU, ASIN, SKU
Buttons Fall eröffnen (zu Amazon) und Kopieren
Feld Fallnummer + Fallnummer speichern für die spätere Dokumentation
Notizen direkt in der Tabelle
Notizen pflegst Du inline pro Retoure über Notiz hinzufügen (Stift-Icon). Der ℹ-Button zeigt den Verlauf bestehender Notizen.
3. Retouren-Einstellungen
→ Direkt in der App öffnen: app.arbitrageone.de/returns/settings
Unter Retouren-Einstellungen gibt es zwei getrennte Karten:
Retouren-Dienstleister-Einstellungen (pro Dienstleister):
Dienstleister-Auswahl — Dropdown mit allen verbundenen Dienstleistern
Mindestbearbeitungswert (€) — darunter wird nicht bearbeitet
Gesperrte ASINs — werden von der Bearbeitung ausgeschlossen
Globale Notizen — gelten für alle Retourendokumente dieses Dienstleisters
Marktplätze für Listings — Mehrfachauswahl mit Länderflaggen
FBM Listings erstellen erlauben — Toggle
Retouren-Einstellungen (kontoweit):
Tage nach Ankunft im Amazon-Lager, nach denen eine Retoure markiert werden soll — Standard 50, 0 = sofort am Ankunftstag
Schritt-für-Schritt: Eine Retoure bearbeiten
Schritt 1: Retoure finden
Gehe zu Rücksendungen und filtere über den Tab In Bearbeitung oder suche oben rechts nach der LPN, die auf der Rücksendung aufgedruckt ist.
Schritt 2 (optional): Aufgabe erstellen
Klicke auf Aufgabe erstellen, wähle den passenden Typ (z. B. Fotos schicken, Amazon Fall eröffnen) und lade bei Bedarf Bilder oder die Seriennummer hoch.
Schritt 3: Listing erstellen
Sobald die Rücksendung geprüft und als wiederverkaufsfähig eingeschätzt ist, klickst Du auf Listings erstellen. Die Retoure bekommt standardmäßig eine neue eigene SKU — bitte beibehalten, weil eine eigene SKU für die Gewinnkalkulation der Retoure wichtig ist.
Schritt 4: Bearbeitung abschließen
Sobald der Artikel geprüft ist, setzt Du die Aufgabe auf Done. Bei wiederverkaufsfähigen Artikeln erstellt ArbitrageOne automatisch ein neues Listing auf den konfigurierten Marktplätzen.
Wichtige Hinweise
Die LPN ist der Schlüssel zur eindeutigen Identifikation einer Retoure.
Einstellungen wie "Mindestbearbeitungswert" und "Blockierte ASINs" sind für die Bearbeitung von Prep-Centern, du siehst das im Dashboard nicht.
Die Retouren die angezeigt werden sind nur die bei Amazon bereits im Lager eingetroffen sind.
Wiederverkaufbare Retouren lassen sich anzeigen über die Filter, werden standardmäßig aber ausgeblendet.
Häufige Probleme
Problem: "Retoure taucht nicht in Offene auf, obwohl sie angekommen ist." Lösung: Prüfe den Tab Noch nicht erhalten und ob Amazon den Eingang bestätigt hat. Bei älteren Einträgen hilft der Filter Überfällige anzeigen.
Problem: "Todo-Status lässt sich nicht auf Done setzen." Lösung: Als Dienstleister ist der Status gesperrt, solange die Retoure noch nicht eingegangen ist.