Kurzbeschreibung
Im Bereich Erstattungen des ProfitTrackers siehst Du jede Amazon-Erstattung — z. B. für verlorene oder beschädigte Lagerware, falsch berechnete FBA-Gebühren oder Kundenrücksendungen. Du erkennst auf einen Blick, welche Erstattungen profitabel waren und bei welchen Du draufgelegt hast.
Aufbau der Seite
KPI-Karten oben
Gesamt Erstattungen — Anzahl + Gesamtbetrag
≥ EK (Profitabel) — Anzahl, Anteil in % und Betrag
< EK (Verlust) — Anzahl, Anteil in % und Betrag
Ø Erstattung — durchschnittlicher Betrag pro Erstattung
Tabelle
Spalte | Inhalt |
Produkt | Bild, ASIN, Seller SKU |
Grund | z. B. Kundenrücksendung, Lost in warehouse, Damaged in warehouse, Lost outbound, Damaged outbound |
Bestellnummer | Amazon-Bestell-ID |
Datum | Datum der Erstattung |
Erstattungs-IDs | Eindeutige IDs der Erstattung |
Erstattungen | Aufgeteilt in Geld und Inventar |
Betrag (vs. EK) | Erstattung vs. Dein CoG |
Differenz | Gewinn / Verlust in € |
Fallnummer | Inline editierbar |
Kommentare | Inline editierbar |
Schritt-für-Schritt: Verlorene Ware nachverfolgen
Schritt 1: Filter setzen
→ Direkt in der App öffnen: app.arbitrageone.de/reimbursements
Such über das DataTable-Feld nach Verloren oder einer ASIN.
Schritt 2: Differenz prüfen
Ist die Spalte Differenz rot, hat Amazon weniger erstattet als Dein CoG. Klicke auf Anfechten / Aufwertung beantragen (Link am Eintrag) und folge zum Amazon-Formular.
Schritt 3: Fallnummer hinterlegen
Klicke auf das Stift-Icon neben Fallnummer und trage die Amazon-Fallnummer ein. So findest Du den Vorgang später wieder.
Schritt 4: Kommentar setzen
Im Feld Kommentare hältst Du fest, was Du Amazon geschrieben hast oder welche Frist Du Dir gesetzt hast.
Wichtige Hinweise
Eine Erstattung kann Geld (Auszahlung) und Warenbestand (Ware zurück ins Lager) gleichzeitig enthalten.
Verlust entsteht oft, wenn Amazon den Default-Erstattungsbetrag ansetzt statt Deinen tatsächlichen CoG. Hier lohnt sich eine Anfechtung mit Einkaufsbeleg.
Vor dem Stellen eines Antrags lohnt ein Blick in Amazon Inventory Reimbursement → Cost Management. Dort siehst Du pro FNSKU, welche CoGs Amazon bereits akzeptiert hat — so weißt Du im Voraus, mit welchem Wert Du in die Anfechtung gehen kannst.
Häufige Probleme
Problem: „Eine Erstattung wird als Verlust gezeigt, obwohl ich profitabel bin." Lösung: Prüfe Deinen hinterlegten CoG im ProfitTracker — fehlt der EK, rechnet das System mit 0 oder einem Default-Wert.
Problem: „Eine Bestellung taucht hier nicht auf." Lösung: Erstattungen werden mit Verzögerung von Amazon geliefert. Warte einige Stunden oder prüfe in Seller Central → Berichte → Erstattungen.
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