Kurzbeschreibung
Im Bereich Sendungen siehst Du jede eingehende FBA-Sendung mit dem Vergleich versendet vs. empfangen. Differenzen zeigen Dir sofort, wo Amazon weniger eingebucht hat als Du geschickt hast — Das sind die typischen verlorenen Sendungen, für die Du eine Erstattung beantragen kannst.
Aufbau der Seite
KPI-Karten oben
Gesamt Sendungen
Sendungen mit Differenzen + Anzahl fehlender Einheiten
Offene Fälle
Filter
Status-Auswahl (mehrfach): WORKING, READY_TO_SHIP, SHIPPED, IN_TRANSIT, RECEIVING, DELIVERED, CHECKED_IN, CLOSED
Nur mit Differenzen — zeigt nur Sendungen mit fehlenden Einheiten
Packlisten-Einstellungen — Einstellungen für die Erstellung der Packliste.
Tabelle
Spalte | Inhalt |
Sendungs-ID | Amazon-ID |
Erstellt / Aktualisiert | Zeitstempel |
Name | Dein Sendungsname |
Status | farbiger Badge |
FC | Fulfillment Center, z. B. HAJ1, DTM1, XPO1 |
SKUs | Anzahl unterschiedlicher SKUs |
Versendet / Empfangen | Stückzahlen |
Differenz | rot hinterlegt, wenn > 0 |
Case | Fallnummer (inline editierbar) |
Klick auf eine Zeile öffnet die Item-Detailansicht mit FNSKU-genauer Aufschlüsselung: versendet, empfangen und Differenz.
Schritt-für-Schritt: Verlorene Sendung beanstanden
Schritt 1: Differenz-Filter aktivieren
→ Direkt in der App öffnen: app.arbitrageone.de/amzshipments
Klicke auf Nur mit Differenzen — die Liste zeigt nur Sendungen mit fehlenden Einheiten.
Schritt 2: Fall-erstellen-Modal öffnen
Klicke auf die Zeile (oder das Aktion-Icon) — es öffnet sich das Modal Fall erstellen mit:
vorformuliertem Anschreiben (kopierbar, Sprache umschaltbar)
Liste betroffener Artikel mit SKU, FNSKU, versendet/empfangen/Differenz
Buttons Fall eröffnen (zu Amazon), Kopieren (Text in Zwischenablage), Packliste (PDF)
Feld Fallnummer zum Speichern
Schritt 3: Packliste generieren
Im Modal erzeugst Du über Packliste ein PDF mit Sendungs-ID, FNSKUs und versendeten Mengen. Format und Inhalt steuerst Du im Filterbereich über Packlisten-Einstellungen.
Schritt 4: Fall bei Amazon eröffnen
Klicke im Modal auf Kopieren (Anschreiben in die Zwischenablage) und dann auf Fall eröffnen — Du landest in Seller Central im Verkäuferservice-Hilfeflow. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dafür findest Du im nächsten Abschnitt.
Schritt 5: Fallnummer hinterlegen
Trage die Amazon-Fallnummer im Modal-Feld Fallnummer ein und klicke auf Fallnummer speichern. Sie erscheint danach in der Übersichts-Tabelle.
Schritt 6: Notiz setzen
Halte in Notizen fest, wann Amazon zuletzt geantwortet hat oder welche Frist gesetzt ist.
Fall bei Amazon eröffnen — so geht's
Nach dem Klick auf Fall eröffnen landest Du im Amazon-Verkäuferservice („Hilfe und weitergehende Informationen erhalten"). Es gibt zwei Wege:
Standardweg: „Mein Problem ist nicht aufgeführt"
Prüfe oben den Store — er muss auf den Marktplatz der Sendung gestellt sein (z. B. Deutschland, Italien). Steht der falsche Store, schlägt der Fall fehl.
Du siehst eine Auswahl häufiger Probleme. Keines passt direkt zu fehlenden Inbound-Einheiten — also klicke unten auf Mein Problem ist nicht aufgeführt.
Es öffnet sich ein Freitext-Formular. Füge unter Wobei benötigen Sie Hilfe? Dein vorbereitetes Anschreiben aus dem Fall-Modal ein (per Kopieren-Button vorher in die Zwischenablage geholt). Bei Relevante Dateien anhängen lädst Du die generierte Packliste hoch — das erhöht die Erfolgsquote deutlich.
Klicke auf Weiter und schließe den Fall ab.
Alternativweg: „Probleme bei der Remission mit Versand durch Amazon"
Funktioniert auch — fordert aber mehr Daten von Dir.
Wähle in der Problemauswahl Probleme bei der Remission mit Versand durch Amazon.
Im nächsten Schritt wählst Du Ich benötige eine Recherche zu einer Remission oder zu einem Problem mit einer Rückerstattung.
Trage die Remissionsauftragsnummer ein (Amazon liefert per Link einen Helper, falls Du sie nicht kennst).
Diesen Weg kannst Du nutzen, wenn der Standardweg vom Bot/Support abgelehnt wird oder Du explizit eine bestehende Remission anfechten willst.
Wichtige Hinweise
Amazon sucht 30 Tage nach Lager-Eingang weiter nach fehlenden Einheiten. Erst danach lohnt der Fall.
Status
RECEIVINGheißt: Amazon bucht noch ein — die Differenz ist evtl. nicht final.Erstattete Einheiten erscheinen in der Erstattungsübersicht (siehe verwandte Artikel).
Häufige Probleme
Problem: „Differenz ist > 0, obwohl Amazon Fall geschlossen hat." Lösung: Prüfe die Erstattung — gut möglich, dass Du bereits eine Warenerstattung erhalten hast und die Sendungsdifferenz nur noch historisch ist.
Problem: „Ich sehe meine neue Sendung nicht." Lösung: Sendungen werden per SP-API synchronisiert (Cronjob). Direkt nach dem Anlegen kann es einige Minuten dauern.
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